在五星級酒店，你很難有隨地吐痰的想法；但是在一個(gè)垃圾場(chǎng)，你很可能有吐痰的沖動(dòng)。為何會(huì )有如此差異？因為環(huán)境的變化會(huì )給你帶來(lái)心理上的變化。好的環(huán)境能改善員工心態(tài)，減少不必要的失誤。

　　近日，廈門(mén)眼科中心驗光配鏡中心啟動(dòng)“6S精益管理項目”，力求通過(guò)專(zhuān)業(yè)化管理，進(jìn)一步規范日常工作，為患者提供安全便捷的就醫環(huán)境。

　　一線(xiàn)員工參與培訓

　　“6S精益管理項目”主要是指在工作場(chǎng)所中，對辦公和作業(yè)環(huán)境、設備、工具、材料、人員等，進(jìn)行相應的整理、整頓、清潔、規范、素養、安全管理活動(dòng)，從而保證現場(chǎng)的整潔靚麗，最終打造安全高效的醫療品質(zhì)，塑造優(yōu)質(zhì)便捷的醫療服務(wù)。

　　“醫療服務(wù)無(wú)小事，患者眼中任何問(wèn)題都必須重視。”為切實(shí)做好6S精益管理提質(zhì)行動(dòng)，驗光配鏡中心特別聘請“精益黑帶大師”陳鵬擔任精益管理學(xué)院榮譽(yù)院長(cháng)兼導師，并為全體驗光配鏡人員開(kāi)展全方位的“6S”精細化培訓。本批次參加培訓的人員包括驗光師、配鏡師、加工師、客服、收費人員等一線(xiàn)員工。

　　通過(guò)培訓，員工將改變落實(shí)在行動(dòng)上，紛紛利用休息時(shí)間，做好“6S”的一系列規定動(dòng)作，對醫療服務(wù)現場(chǎng)、辦公場(chǎng)所、儲存空間等室內外環(huán)境進(jìn)行了全面清理整頓及規范，使醫院面貌煥然一新；利用下班時(shí)間參與晚間培訓，反復練習站姿、坐姿和規范的服務(wù)用語(yǔ)，做好晨會(huì )示范與演練、服務(wù)規范訓練、服務(wù)話(huà)術(shù)訓練、服務(wù)流程和情景模擬訓練等；在工作中，通過(guò)良好的服務(wù)，提升患者就醫體驗。

　　各部門(mén)參與提高員工素質(zhì)

　　與此同時(shí)，驗光配鏡中心將“6S”納入科室年度計劃管理中，把“一切以病人為中心”真正落實(shí)到每一個(gè)醫療服務(wù)環(huán)節，成為全員共同價(jià)值觀(guān)。

　　如何在現有成果的基礎上繼續踐行“6S”，并使之真正作用于驗光配鏡中心的長(cháng)足發(fā)展？廈門(mén)眼科中心驗光配鏡中心主任周山說(shuō)：“培養員工素養是‘6S’的關(guān)鍵，未來(lái)將通過(guò)培訓以及實(shí)訓讓員工從‘被動(dòng)參與’到‘主動(dòng)投入”。下一步，驗光配鏡中心將對行政、后勤等職能部門(mén)進(jìn)行整理、整頓、清掃、清潔，從而提高員工素質(zhì)，打造出一個(gè)文明、整潔、有序、高效、安全的工作環(huán)境和人文環(huán)境，使驗光配鏡中心服務(wù)走向科學(xué)化、規范化、制度化，為患者營(yíng)造出一個(gè)舒適安全的就醫環(huán)境。