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　　——廈門(mén)眼科中心臨床醫患溝通技能培訓側記 作者：人力資源部 連其陳 在生命過(guò)程和許多疾病中，還有很多沒(méi)有被人類(lèi)完全認識，有的雖已認識但沒(méi)有行之有效的治療方法。廣大 白衣天使正在不斷探索，不斷總結，不斷提高，這也需要廣大患者的支持和配合。

　　近期，醫療糾紛不斷，醫患矛盾突出，這些不僅影響了醫院和醫務(wù)人員的形象，而且也成為構建社會(huì )主義和諧社會(huì )中的不和諧音符。因此，醫患雙方進(jìn)行交流溝通、互相信任顯得十分必要。只有醫務(wù)人員加強與患者的溝通，充分尊重患者的知情權、選擇權，建立良好的關(guān)系，才能使患者積極支持、配合醫療工作，才能使醫務(wù)工作者有良好的心態(tài)從事醫學(xué)事業(yè)。

　　廈門(mén)眼科中心本著(zhù)“以人為本”的的醫療服務(wù)理念，極為重視對員工的培訓和發(fā)展。在日益重視醫患溝通過(guò)程的今天，醫患交流水平影響到醫療質(zhì)量、醫患關(guān)系、醫院的榮譽(yù)。因此，醫患溝通的培訓需求呼之欲出。近期在人力資源部組織下，全院的臨床醫生參加了臺灣醫療行業(yè)資深管理專(zhuān)家——潘良吉教授主講的《臨床醫患溝通技能培訓》課程。

　　通過(guò)潘教授深入淺出的講解和新穎精彩的引入，我們開(kāi)拓了視野，既看到海內外發(fā)達地區處理醫患關(guān)系的優(yōu)秀案例；也了解了患者的心理需求、交流障礙、溝通策略、勸說(shuō)病人及醫療糾紛的防范和處理等的具體內容。學(xué)員們紛紛表示對提升自我的溝通水平和服務(wù)形象都有很大幫助，受益非淺。 “醫患溝通”的主體界定廣泛：“醫”包括醫務(wù)工作者和衛生管理人員及整個(gè)醫療衛生機構；“患”包括病人及家屬親友，乃至除“醫”之外的所有社會(huì )人群。 醫患溝通不僅僅是技巧，更是一門(mén)學(xué)問(wèn)、一門(mén)藝術(shù)。

　　醫生在治療時(shí)，要把自己的看法和要求輸送給病人，讓其接受并照此去做。但是，有些人不會(huì )百分之百照醫囑行事，這是因為在醫生與病人交流的過(guò)程中，某個(gè)環(huán)節出了差錯。在交流過(guò)程中，雙方都會(huì )把自己的感受、想法變成語(yǔ)言信號傳遞給對方，對方根據自己對語(yǔ)言信息的理解轉譯成相應的意思。在傳遞、轉譯過(guò)程中，差之毫厘可以謬之千里。而由于人們所處社會(huì )環(huán)境、文化背景、教育程度以及性別、年齡等的不同，對語(yǔ)言的感受、理解和使用也有所不同，加之醫患雙方醫學(xué)知識的不對稱(chēng)，很容易發(fā)生交流障礙，醫患糾紛也層出不窮。因此，醫生必須克服多種因素對語(yǔ)言理解和使用的影響，通過(guò)提高交流技巧來(lái)取得病人的配合，達到治療的目的。

　　同時(shí)，醫患溝通是學(xué)、理、情、法相結合的藝術(shù)。白衣天使們不但要有責任心、同情心和愛(ài)心，還要有淵博的知識、豐富的經(jīng)驗、敏銳的眼光和果斷的決心，同時(shí)還要有豐厚的人文知識、良好的語(yǔ)言藝術(shù)，善于理解病人的語(yǔ)言、心情和痛苦。當然，病人也要反過(guò)來(lái)理解醫生的語(yǔ)言、心情和難處。醫生高超的語(yǔ)言能力能給病人增加一種信心、希望和力量，治療效果能大大增強，往往能收到神奇的效果。

　　本次培訓將“師傅引進(jìn)門(mén)”，起到拋磚引玉的作用，醫患溝通水平的真正提升更多的是需要廣大學(xué)員在醫療實(shí)踐中本著(zhù)極其負責任的心態(tài)去面對我們的患者，并勇于實(shí)踐、積極改善醫患關(guān)系。相信秉承“以病人為中心”管理理念的廈門(mén)眼科中心，在狠抓醫療質(zhì)量的同時(shí)，也能為病人提供周到、貼心和滿(mǎn)意的醫療服務(wù)，把人性化服務(wù)落實(shí)到為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)中，體現在醫療服務(wù)的合理流程中，廈門(mén)眼科中心的三甲風(fēng)采也逐漸顯現其中。