6月7日，全市22家二級以上公立醫院39家社區衛生服務(wù)中心，全面完成社保卡就診注冊流程系統改造。今后不論是持新?lián)Q的第三代社保卡（廈門(mén)市民卡，以下簡(jiǎn)稱(chēng)“新卡”），還是首次就診，在上述場(chǎng)所均無(wú)須再持卡排隊激活！
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此前，群眾向監督臺反映更換“新卡”后，到醫院就診反而不便了，要重新排隊激活。
市紀委監委將該問(wèn)題納入“點(diǎn)題整治”范疇，組織市黨風(fēng)政風(fēng)監督員、“監督在線(xiàn)”記者深入醫院明察暗訪(fǎng)，督促衛健、人社部門(mén)打通堵點(diǎn)，對醫療機構系統改造升級，并于3月底率先在廈門(mén)大學(xué)附屬中山醫院成功試點(diǎn)。
近日，市紀委監委調查人員，對推動(dòng)市民卡換新后首次就診免激活，進(jìn)一步鋪開(kāi)情況，展開(kāi)回訪(fǎng)。
“一站式搞定”提升患者就醫體驗
廈門(mén)大學(xué)附屬第一醫院全科診室患者表示：帶著(zhù)3歲女兒就診的張女士表示：“很方便，不用再去排隊激活了。”
開(kāi)元街道衛生服務(wù)中心：中心副主任陳露芳表示：“中心的老年患者居多，還有不少嬰幼兒。患者更換‘新卡’后無(wú)法直接在診室就診，雖然現場(chǎng)工作人員會(huì )引導其去窗口激活，但這樣不僅給老年患者和家長(cháng)增加了負擔，也給工作人員造成困擾。現在，醫生端會(huì )出現一個(gè)手動(dòng)的界面，直接關(guān)聯(lián)患者之前的信息，更加便捷。”
此次系統升級改造后，就診時(shí)市民卡插進(jìn)讀卡設備，醫生端電腦中就會(huì )出現關(guān)聯(lián)頁(yè)面，點(diǎn)擊“關(guān)聯(lián)”后就完成了之前的“激活”程序，患者可以直接在診室就診，不僅縮短了患者的就醫時(shí)間，也提升了患者的就醫體驗。
便民舉措的背后
相關(guān)職能部門(mén)做了哪些工作呢？
在市紀委監委，駐市衛健委紀檢組的推動(dòng)下，市衛健委走訪(fǎng)多家醫療機構，多方研討后，最終確認全面改造方案，并在第一時(shí)間下發(fā)《關(guān)于加快推進(jìn)醫療機構社保卡就診注冊流程系統改造的通知》；組織召開(kāi)線(xiàn)上技術(shù)培訓會(huì )，邀請各醫療機構參加，對改造事項進(jìn)行介紹，逐一解答各機構提出的業(yè)務(wù)和技術(shù)問(wèn)題；與市人社局等部門(mén)密切配合，對改造中可能產(chǎn)生的問(wèn)題及時(shí)研判，確保系統改造工作穩步推進(jìn)，新舊卡芯片數據實(shí)現無(wú)縫銜接。
除此之外，各醫療機構積極開(kāi)展改造工作，市健康醫療大數據中心還定期與各醫療機構溝通改造進(jìn)度，并在技術(shù)上進(jìn)行解釋和指導。
△ 調查人員回訪(fǎng)醫療機構
在此過(guò)程中，市紀委監委持續跟進(jìn)，督促職能部門(mén)更加積極主動(dòng)作為，加速推進(jìn)這項便民舉措的全面落地，真正實(shí)現“數據多跑路，群眾少跑路”的便民初衷。
完美的結果，詮釋了轉作風(fēng)的必要性
近年來(lái)，有關(guān)部門(mén)陸續出臺了不少惠民舉措。然而，有些舉措推出后，卻不受群眾“待見(jiàn)”，甚至遭受詬病，如市民卡首次就診需激活問(wèn)題，再如申領(lǐng)計劃生育家庭獎勵扶助金線(xiàn)上辦理渠道不暢等。平心而論，設計者的初衷是為了便民，那么，究竟何因？
群眾的體驗感不佳的原因在哪兒？源自舉措出臺的前后兩端。事前，相關(guān)部門(mén)對可能產(chǎn)生的不夠到位的地方考慮不足，事后，對出現的問(wèn)題又未能及時(shí)發(fā)現，或發(fā)現了也未能主動(dòng)進(jìn)行改造提升。群眾的獲得感打了折扣，也偏離了相關(guān)部門(mén)的初衷。
怎么辦？還是要從大興調查研究之風(fēng)，持續轉變工作作風(fēng)入手，著(zhù)重做好以下幾點(diǎn)：一是在舉措出臺前，深入基層調研，對擬出臺的舉措進(jìn)行充分論證。二是在舉措推出后，應當深入一線(xiàn)，了解群眾使用體驗，做到對運行情況的持續跟蹤。三是要主動(dòng)與相關(guān)單位溝通，了解他們的意見(jiàn)和需求，達成共識，共同發(fā)力。
在“點(diǎn)題整治”中，經(jīng)市紀委監委持續推動(dòng)，市衛健部門(mén)和人社部門(mén)的大力配合，推動(dòng)解決市民卡首次就診需排隊激活不便民問(wèn)題，靴子終于落地，完美的結果，有力詮釋了轉作風(fēng)的必要性。
來(lái)源：轉自廈門(mén)黨風(fēng)政風(fēng)監督臺（https://mp.weixin.qq.com/s/bkb3nFDgQ3ke3eyPRz5ndA）
