“想不到護士們會(huì )幫我洗頭、擦臉、修指甲，甚至還幫我倒便盆，這些孩子太好了！”10月27日，廈門(mén)眼科中心1號樓9樓白內障病區，剛剛做完手術(shù)第二天的龍少芬，拉著(zhù)一位護士的手感動(dòng)地說(shuō)。

　　不僅龍少芬有這種感受，每位到廈門(mén)大學(xué)附屬廈門(mén)眼科中心看病的患者都能感受到家一般的溫暖。

　　廈門(mén)眼科中心的每一位醫生、護士，乃至后勤人員，都致力于做好每一個(gè)細節，因為他們自始至終相信：細節最能體現人情味，而“人情味”就是一劑良藥。

　　讓患者感到關(guān)懷

　　“治病要治人，懂病更要懂人；關(guān)注病情，更要關(guān)注心理。”這是廈門(mén)市衛生計生委主任楊叔禹給廈門(mén)眼科中心醫護人員的高度評價(jià)。一切以患者為中心的服務(wù)理念，是廈門(mén)眼科中心的立院之本，也是該院努力踐行的理念。

　　過(guò)去以疾病為中心的模式下，有的醫生對患者的感受缺乏關(guān)注。為此，廈門(mén)眼科中心從以疾病為中心向以患者為中心的模式轉變。以人為本，從患者利益和需求出發(fā)，在關(guān)注患者疾病的同時(shí)，注重對患者人性化關(guān)愛(ài)，提供個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　對醫生來(lái)說(shuō)，對每一位患者保持微笑，說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)很難。要想做到這一點(diǎn)，關(guān)鍵在于換位思考。患者就醫時(shí)往往正經(jīng)歷痛苦，醫生多一份體貼，患者就能感受到醫生的關(guān)懷和重視。

　　廈門(mén)眼科中心努力發(fā)展和完善具有人文關(guān)懷的醫院文化，讓患者、員工雙滿(mǎn)意，成為百姓心中的“百年名院”。

　　服務(wù)令患者舒心

　　在廈門(mén)眼科中心的每個(gè)病區常常能看到患者康復出院后寄來(lái)的感謝信以及一面面錦旗，它們充滿(mǎn)真情。

　　“人情味”是緩解醫患矛盾的一劑良藥，廈門(mén)眼科中心的醫護人員都深信這一點(diǎn)。該中心大力倡導實(shí)施“身心并護”，通過(guò)細節向患者傳遞溫暖與關(guān)愛(ài)。

　　給入院的患者準備休息的椅子，遞上一杯溫水；為行動(dòng)不便的患者定期清洗頭發(fā)……這些充滿(mǎn)溫情的一舉一動(dòng)，讓患者感到輕松、舒心。

　　“當時(shí)，我以為是跳閘了，正想問(wèn)是怎么回事，但突然間看到醫生、護士們推著(zhù)蛋糕、捧著(zhù)鮮花走進(jìn)了病房，其他病友們也紛紛過(guò)來(lái)了。完全沒(méi)有想到他們會(huì )為我過(guò)生日！”說(shuō)起那時(shí)的情景，眼表與角膜病病區的患者葉萍還十分興奮。

　　原來(lái)，在病房查房時(shí)，眼表與角膜病病區護士長(cháng)無(wú)意中聽(tīng)到葉萍與前來(lái)探病的朋友說(shuō)起當天是她的生日，所以策劃了這一特殊的生日會(huì )。葉萍說(shuō)，這是她度過(guò)的最難忘的生日，將永遠留在她的記憶里。

　　一瓶水感動(dòng)患者

　　正常門(mén)診時(shí)間，廈門(mén)眼科中心的門(mén)診大廳總是人聲鼎沸，周末也是如此。特別是炎炎夏日，即便空調開(kāi)足馬力，患者和家屬依舊滿(mǎn)頭大汗。醫院的一個(gè)小舉措讓患者在夏日如春風(fēng)拂面。

　　廈門(mén)眼科中心在門(mén)診大廳向患者和家屬每人發(fā)放一瓶醫院特別定制的純凈水，雖是小小一瓶水，廈門(mén)眼科中心對患者的關(guān)愛(ài)之情不言而喻。來(lái)自漳州的林婆婆接到這瓶水時(shí)感慨:“沒(méi)想到醫院還這么細心，真的很感動(dòng)，排隊掛號也不心急了。”

　　其實(shí)，廈門(mén)眼科中心對患者的細微關(guān)懷之處，并不止于此。在門(mén)診大廳的“文化墻”上，不少患者留下了對醫師或護士的感謝話(huà)語(yǔ)。在眼科大樓隨處可見(jiàn)的貼心提示，還有人文類(lèi)圖書(shū)角，都讓患者對醫院的印象耳目一新。