家住漳州的王大爺，今年67歲，近段時(shí)間總覺(jué)得眼前總是霧蒙蒙的，看不清楚，想到大醫院看一看。可兒子、媳婦工作都忙，沒(méi)人陪著(zhù)。在廈門(mén)某企業(yè)工作的兒子聽(tīng)說(shuō)廈門(mén)眼科中心推出了VIP服務(wù)，于是趕緊電話(huà)預約。
    8月20日一早，兒子帶著(zhù)王大爺來(lái)到了眼科中心，一進(jìn)大樓，VIP客服人員就迎了上去，從掛號、就診、檢查到辦理入院手續，僅僅用了不到40分鐘。第二天，眼科中心白內障專(zhuān)科主任張廣斌就為王大爺順利實(shí)施了白內障手術(shù)。
    其實(shí)，自從廈門(mén)眼科中心推出VIP服務(wù)以來(lái)，已有不少像王大爺一樣的患者體會(huì )到了這種貴賓服務(wù)的便利和快捷。
縮短就診時(shí)間，免除等待之苦
    廈門(mén)眼科中心針對病人推出的VIP服務(wù)內容涵蓋了患者就診的全部：預約專(zhuān)家、掛號、就診、檢查、安排床位、術(shù)前溫馨關(guān)懷、術(shù)后回訪(fǎng)等。優(yōu)勢就是能有效縮短患者的就診時(shí)間，免除了等待之苦。對于很多工作繁忙的上班一族來(lái)說(shuō)，是個(gè)利好消息。
    “對于我們這些不常生病，工作又很忙的人來(lái)說(shuō)，VIP服務(wù)是一種很便利的服務(wù)，以前需要一個(gè)上午才能看一個(gè)小病，現在1個(gè)小時(shí)就解決了。”在銀行工作的李先生告訴記者。
    如果需要VIP服務(wù)，可先撥打廈門(mén)眼科中心服務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)行預約登記，或到醫院后，直接到二樓大廳的VIP客服處進(jìn)行登記。
預約知名專(zhuān)家不再難
    廈門(mén)眼科中心是三級專(zhuān)科醫院，不少身患眼科疑難雜癥的病人求醫問(wèn)藥想到的是該醫院及該院的專(zhuān)家們。遺憾的是，由于“僧多粥少”，很多人無(wú)法如愿找到自己喜愛(ài)的專(zhuān)家。
    有了VIP客服，預約知名專(zhuān)家變得不再難。只需要提前預約VIP客戶(hù)服務(wù)，客服人員就會(huì )根據患者情況選擇合適的專(zhuān)家，到院后再由VIP客服帶領(lǐng)就診，整個(gè)過(guò)程方便快捷，完完全全免除了預約難，及排隊等待的痛苦。
定期回訪(fǎng)每位患者
    其實(shí)，除了新近推出的VIP貴賓服務(wù)外，廈門(mén)眼科中心在為病患服務(wù)過(guò)程中，處處都體現了“一切以病人為中心”的服務(wù)理念。
    廈門(mén)眼科中心在廈門(mén)各大醫院中成立了客服中心，為每一位患者提供術(shù)前溝通和術(shù)后關(guān)懷，并且在患者出院后，進(jìn)行一周后、一個(gè)月及三個(gè)月后的三次周期隨訪(fǎng)，以便跟蹤患者的治療，提醒患者應該注意的一些事項，使患者真正感受到中心的“貼心服務(wù)”，真正做到了“想病人之所想，急病人之所急”。
不住院也能做白內障門(mén)診手術(shù)
很多人一聽(tīng)“手術(shù)”兩個(gè)字，很自然就會(huì )與“住院”聯(lián)系起來(lái)，認為手術(shù)就是一項“浩大”的工程，沒(méi)個(gè)7天半個(gè)月是出不了院的。因患白內障已經(jīng)失明五個(gè)年頭的黃阿婆到廈門(mén)眼科中心作白內障手術(shù)，卻只用了半天時(shí)間，眼睛就能看見(jiàn)并出院回家了。
　　黃阿婆是得益于中心的——“白內障門(mén)診手術(shù)”。為了方便白內障患者，減輕她們的醫療負擔，廈門(mén)眼科中心要求全院積極開(kāi)展白內障門(mén)診手術(shù)，除非必要，盡量讓患者當天手術(shù)后就出院。
無(wú)假日醫院，中午不停診
廈門(mén)眼科中心力主打造的“無(wú)假日醫院”模式運作，不僅保證一年365天各個(gè)科室照常開(kāi)診，還保證每天上午8點(diǎn)至下午5點(diǎn)半不間斷服務(wù)，急診24小時(shí)開(kāi)放。同時(shí)還推出“中午不停診制”，在原有強大專(zhuān)家陣容的基礎上又引進(jìn)和充實(shí)各類(lèi)人才，通過(guò)合理的安排，保證醫院每天從早上8點(diǎn)至下午5點(diǎn)半各科都有專(zhuān)家坐診。
這一舉措既解決了上班族、學(xué)生族、外地患者求診難的問(wèn)題，又保證讓患者在眼科中心隨時(shí)能享受到專(zhuān)家的專(zhuān)業(yè)治療。

　　 “以人為本”，對醫療行業(yè)來(lái)說(shuō)，就是要以患者為本，以患者為中心。廈門(mén)眼科中心推出的VIP服務(wù)，及已實(shí)施的系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，真真正正做到了這一點(diǎn)。
                                                                                                                                                    廈門(mén)日報2010.09.03
                                                                                                                                                    廈門(mén)晚報2010.09.03